İletişim Merkezi Projeleri Nedir?
Kamu hizmetlerinin vatandaşlara alternatif kanallar aracılığıylaulaştırılmasını hedefleyen Kamu İletilişim Merkezi projeleri ile kamu kurumları tarafından sağlanan hizmetler, telefon, SMS, e-posta, sosyal medya, web chat gibi ortamlardan sunulmaktadır.
Kamu (e-devlet) hizmetlerinin vatandaşlara, kullanıcılara alternatif kanallardan (PSTN, GSM, SMS, VoIP, web chat, sosyal medya) sunumu amacıyla Türksat, 2009 yılı itibarıyla iletişim merkezi alanında hizmet vermeye başlamıştır. 2014 yılı içinde toplamda 15 milyon çağrı karşılanmıştır.
Projelerimiz arasında yer alan “Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ALO 170”, “En İyi Dış Kaynaklı İş Ortaklığı” kategorisinde Dünya’nın en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen “Contact Center World.com” yarışmasında güçlü rakiplerini geride bırakarak, altın madalyaya layık görülmüştür.
Türksat tarafından hâlihazırda toplam 9 adet kamu iletişim merkezi kurulumu ve operasyon yönetimi ile hizmet verilmektedir.